¿Qué hace que un anfitrión de Airbnb se vea confiable?
Investigadores de la Universidad Hebrea descifran el código.
Fuente: Universidad Hebrea de Jerusalem
Dicen que una imagen vale más que mil palabras. En ninguna parte es este principio más cierto que en el mundo de las redes sociales. Allí, las personas eligen taxistas, alquileres de Airbnb e incluso socios de vida basados en fotos.
En transacciones en línea como Airbnb, las fotos juegan un papel descomunal en el proceso de toma de decisiones de un inquilino: ¿qué host parece confiable? ¿Quién creo que me proporcionará un buen alquiler, uno que se parezca mucho a las fotos que publicaron?
Los profesores Eyal Ert y Aliza Fleischer del Departamento de Economía y Gestión Ambiental de la Universidad Hebrea de Jerusalén se propusieron responder a estas preguntas y publicaron sus hallazgos en Psicología y Marketing. Analizaron 320 listados de Airbnb en Estocolmo, Suecia y obtuvieron dos criterios principales que determinan la “confiabilidad visual”: uno, son las características del anfitrión (por ejemplo, género, expresión facial) y el segundo es la calidad de la imagen en sí (por ejemplo, borrosa o claro). “Nuestro nuevo estudio cuantificó las cualidades que definen el tipo de atractivo que los compradores en línea identifican con la confiabilidad”, explicó Ert.
Mientras estudiaban las fotos de los anfitriones, Ert y Fleischer descubrieron un orden jerárquico de “confiabilidad”: las mujeres son consideradas más confiables que los hombres, anfitriones mayores que los más jóvenes, rostros sonrientes con expresiones neutrales, anfitriones atractivos con respecto a los poco atractivos. En cuanto a las características de la imagen, la pareja descubrió que las fotografías de alta calidad funcionaban mejor que las borrosas, y las fotos que mostraban al anfitrión interactuando con otras personas (“una foto de varias personas”) funcionaban mejor que las fotos individuales del anfitrión. La idea es que si se ve a un anfitrión interactuando con amigos, puede indicar su capacidad para mantener relaciones, similar a un sello de aprobación de confiabilidad.
“La confiabilidad visual es la reina en el ámbito de Airbnb. Los anfitriones que se consideran confiables disfrutan de precios más altos y alquileres más frecuentes que los anfitriones con fotos menos confiables ”, agregó Fleischer. En particular, la raza no fue un factor en su análisis ya que el 98 por ciento de los anfitriones suecos eran caucásicos.
Dada la primacía de las imágenes de perfil en el comercio en línea, es interesante notar que los anfitriones de Airbnb a menudo desconocen estas ideas. Si bien la mayoría sonríe en sus fotos (68%), los investigadores habrían esperado ver más fotografías de mujeres, al menos en los casos en que la propiedad es propiedad de personas de ambos sexos.
Palabra para los sabios, compartió Ert y Fleischer, una toma en alta resolución y en varias personas de una anciana anfitriona que sonríe es más probable que atraiga a los invitados de Airbnb que las fotos de anfitriones jóvenes, hombres o tomas de mala calidad donde el anfitrión La cara está obstruida.
